Voor jouw klant

• Hoe krijg ik toegang tot mijn Kennis.shop account?

  Je hebt een account omdat je iets hebt gekocht via een betaalpagina van Kennis.shop. Dit is handig, want wanneer je inlogt, zie je al je aankopen op één plek en kun je eenvoudig je facturen downloaden. Je kunt ook je persoonlijke gegevens aanpassen en snel toegang krijgen tot alle programma's die je al hebt gekocht en die je in de toekomst nog zult kopen. Dit is de eerste keer dat ik toegang heb tot mijn account. | Elke klant die een product koopt via een betaalpagina van Kennis.shop heeWeinig lezers

• Geld is wel afgeschreven bij mijn klant maar niet bij mij aangekomen

  Na de verwerking van de betaling door Stripe, ontvangt Kennis.shop een bevestiging die automatisch wordt bijgewerkt in het dashboard. Dit zorgt ervoor dat we altijd de meest actuele informatie hebben over de status van de betalingen. | Belangrijk om te weten: Stripe behandeld de daadwerkelijke betaling! Maar wat als het geld bij de klant is afgeschreven en ik zie niet dat dit bij mij is aangekomen? Onderneem dan de volgende stappen om hier duidelijkheid over te krijgen. Stappenplan voorWeinig lezers

• Bankrekeningnummer wijzigen bij lopend abbo/termijnbetalingen

  Dit is hoe je je bankrekeningnummer wijzigt zodat toekomstige incasso's van die rekening afgeschreven worden. Dit bestaat uit 3 stappen Inloggen op je persoonlijke dashbaord Je betaalmethode (bankrekeningnummer) toevoegen) Je betaalmethode wijzigen bij je abbonement/termijnbetalingen Stap 1. Naar je persoonlijke dashboard Waarschijnlijk heb je een email ontvangen die hierop lijkt: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f44907f4a96da000/cleanshot-2024-11-14-at-151353_1Weinig lezers

• Wachtwoord instellen na kopen cursus

  Wachtwoord instellen voor je Kennis.shop account Als je een wachtwoord instelt voor je account, kun je voortaan inloggen met zowel een magic link als met je e-mailadres en wachtwoord. Beide inlogmethodes blijven beschikbaar. Vul je emailadres in Druk op inloggen met wachtwoord![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/4/4/9/f44907f4a96da000/clWeinig lezers

• Klant heeft de factuur niet ontvangen

  Je klant vraagt om de factuur omdat hij of zij deze niet heeft ontvangen of kwijt is geraakt. Dit kun je eenvoudig doen door de volgende twee stappen te volgen: Ga naar de order van de klant Onder het kopje 'Facturen' verzend je de factuur nogmaals door op ' Verstuur PDF' te klikken. Je kunt de factuur ook downloaden en op een andere manier naar de klant sturen. ${color}[Weinig lezers

• Mijn klant heeft onterecht BTW betaald. Hoe los ik dit op?

  Een klant, uit het buitenland, vulde haar BTW-nummer in, maar er werd toch BTW berekend. Hoe los ik dit eenvoudig op? Er zijn twee redenen waarom dit mis kan gaan: Het BTW-nummer is incorrect of nog nieuw en daardoor niet bekend bij de VIES. De klant heeft het BTW-nummer ingevuld en meteen op betalen geklikt voordat het verwerkt is. Het tweede geval hadden we pasgeleden ook met een BelgiWeinig lezers

Affiliate

• Jouw ambassadeurslinks verkorten en personaliseren

  Je kan je affiliate link verkorten en personaliseren Ga naar https://app.kennis.shop/user/settings Vul jouw gepersonaliseerde Affiliate code in; We nemen als voorbeeld "ViaLars" als gepersonaliseerde affiliate code. Nu zullen al jouw ambassadeurslinks verkort worden tot "ViaLars", zoals je kunt zien bij stap 7 hieronder. Klik op Opslaan; ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f44907f4a96da000/chrome2miyime8mf_bc2eth.pWeinig lezers

• iDeal wordt niet getoond als betaaloptie

  || iDeal wordt momenteel mogelijk niet weergegeven om twee redenen: er ontbreekt informatie of de optie voor 'eenmalige betalingen' staat niet aan. Geen zorgen, dit is eenvoudig op te lossen. Login in je Stripe connect Account Open de betaalmethoden instellingen. Scrol naar beneden en zoek IDeal op en dan zie je daar “aanvullende informatie vereist” staan. *NB: "Persoonlijk identificatienPopulair

• Hoe controleer je de geldigheid van een BTW-nummer?

  Heb je een BTW-nummer ontvangen dat niet lijkt te kloppen? of krijg je de opmerking: Het btw nummer van mij klant werkt niet? Of ben je op zoek naar een snelle manier om de geldigheid van een BTW-nummer te verifiëren? Daarvoor bestaat een eenvoudig hulpmiddel: de VIES (VAT Information Exchange System) van de Europese Unie. Hieronder laten we je stap voor stap zien hoe je de geldigheid van een BTW-nummer kunt controleren, zowel nationaal als internationaal. || De VIES is een online systeem datEnkele lezers

• Wachtwoord maken of ben je je wachtwoord vergeten?

  Als je nieuw bent bij kennis.shop, kun je eenvoudig een wachtwoord maken door onderstaande stappen te volgen. Als je je wachtwoord vergeten bent, kun je eenvoudig je wachtwoord resetten via de optie "wachtwoord herstellen" op de inlogpagina. | Vergeet niet om een sterk nieuw wachtwoord te kiezen nadat je het wachtwoord resetten proces hebt voltooid. Ga naar Kennis.shop Klik op Wachtwoord vergeten ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websEnkele lezers

• Ontvang een e-mail bij een nieuwe bestelling

  Stel in of je een e-mail krijgt bij een nieuwe bestelling — en kies per notificatie welke andere meldingen je wilt ontvangen.Weinig lezers

• Mijn abonnementen en bestellingen beheren in Kennis.shop

  Abonnementen en bestellingen beheren in Kennis.shop In dit artikel leer je hoe je je abonnementen en bestellingen kunt beheren in Kennis.shop. We behandelen het bekijken van je bestellingen, het betalen van openstaande facturen en het wijzigen van betaalmethoden voor abonnementen. Inhoudsopgave Mijn bestellingen overzicht Een openstaande factuur betalen Abonnementen overzicht [BetaalWeinig lezers

• Factuur aanpassen of wijzigen

  Het is niet mogelijk om de door Kennis.shop gegenereerde factuur aan te passen in Kennis.shop. Je kun je factuur wel vervangen door een nieuwe te maken. Daarvoor kun je deze template gebruiken: https://www.figma.com/file/QqR5IKsuGxyZ1C8IxEPLOE/Factuur-template/duplicate Als je klaar bent met bewerken kun je de factuur hier exporteren als PDF Vergeet niet om de originele factuur uit je administratieWeinig lezers

• Klant heeft betaald met SEPA incasso - maar ik zie geen bestelling

  Je hebt geen bevestiging van de aankoop ontvangen en zie ziet de aankoop ook niet tussen de bestelling staan? SEPA-incasso's kunnen tot 14 dagen in behandeling zijn. Alle na-aankoop acties vinden pas plaats wanneer de SEPA incasso is voltooid. Na aankoop acties zijn: Versturen van de bevestigingsmail Versturen van inloggegevens (als je koppelingen hebt gemaakt) Factuur genereren Aankoop toevoegen aan bestellingen overzicht. LET OP: Je kunt [betaalmethodes uitschakelen](https://help.keWeinig lezers

• Hoe kan jouw klant zijn betaalmethoden beheren in Kennis.shop?

  Betaalmethoden beheren in Kennis.shop in je 'Persoonlijk' account Heb je een product via Kennis.shop aangeschaft, dan heb je een persoonlijk account waar je je betaalmethoden kunt aanpassen. Dit doe je door de onderstaande stappen te volgen. We laten je ook zien hoe je jouw betaalmethoden kunt beheren. We behandelen het toevoegen van nieuwe betaalmethoden en het beheren van bestaande methoden. Inhoudsopgave [Overzicht van opgeslagen betaalmethoden](#overzicht-van-opgeslagen-betaalmethWeinig lezers

• Hoe betaal ik mijn klant terug? (+ Creditfactuur)

  Je kunt nu via Kennis.shop een terugbetaling doen via de order. Je ontvangt direct een creditfactuur. Volg de onderstaande stappen: Ga naar de order Klik op Terug betaling Je ontvangt een credit factuur || Let op: ze worden nog niet automatisch naar Moneybird verstuurd. We sturen ook geen automatische emails op dit moment. Terug betalen via Stripe Log in op StriWeinig lezers

• Hoe kan ik verzendkosten toevoegen?

  Als je verzendkosten in rekening wilt brengen kun je een los product aanmaken met de naam: Verzendkosten binnen [Land]. || Vandaag hebben we nog geen optie voor Dynamische verzendkosten. Dit betekent dat de verzendkosten niet automatisch worden aangepast op basis van de locatie van de koper. Het staat wel op de planning om dit later toe te voegen. Je kunt hier inloggen en stemmen op deze functie: https://fider.kennis.shop/posts/194/dynamische-verzendkosten Hier een voorbeeld: ![](https://stoWeinig lezers

• Foutmelding: Sorry, deze betaalpagina bestaat niet of is niet gepubliceerd.

  Zie jij deze melding? ||| Sorry, deze betaalpagina bestaat niet of is niet gepubliceerd. Dit komt omdat je jouw betaalpagina niet hebt gepubliceerd en nog staat ingesteld als "concept". Klik op Offline of Gepubliceerd.Weinig lezers

• Onbeperkt testen met 1 email adres

  Wil je testen of een koppeling werkt, maar heb je al jouw email adressen al een keer gebruikt? Met deze truc kun je jouw email adres blijven gebruiken om te testen: Je kunt "+test" toevoegen voor het @ dan is je email uniek maar komt deze alsnog binnen in in je inbox: Voorbeeld: Als jouw email adres 'voornaam@bedrijf.com" is. Voeg je dit toe: "+test1": voornaam+test1@bedrijf.com. Voor een tweede test maak je er bijvoorbeeld "voornaam+test2@bedrijf.com" van etc.Weinig lezers

• Vimeo privacy instellingen voor insluiten / embed

  Weinig lezers

• Vimeo presets instellen (standaard instellingen)

  Vimeo presets instellen. Presets op Vimeo zijn handig voor het toepassen van dezelfde aangepaste instellingen op meerdere video's. Hier is een stap-voor-stap handleiding om presets in te stellen: Voeg een Nieuwe Preset Toe: Ga naar https://vimeo.com/settings/videos/embed_presets Klik op "+Add new preset". Naam en Aanpassingen: Geef je preset een naam. ![](https://storage.crisp.chat/users/hWeinig lezers

• Waar vind ik de facturen in Kennisshop van orders?

  Je kunt de facturen van klanten vinden in het Kennis.shop-dashboard onder het tabblad 'Orders'. Hier kun je eenvoudig door de bestellingen bladeren en de bijbehorende facturen bekijken, versturen en/of downloaden. Ga naar je Orders Zoek de order door de naam of het e-mailadres van de klant in te voeren Klik het pijltje van de order waarvan je de factuur wilt downloaden of versturen ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f44907f4a96da000/waar-vind-ik-de-facturen-iWeinig lezers

• Email adres wijzigen of andere persoonsgegevens

  Mijn klant wil zijn gegevens, zoals e-mailadres of naam, wijzigen. Hoe doe je dat? Als jouw klant zijn persoonsgegevens of de afbeelding van zijn account wil aanpassen, volg dan de volgende stappen. Ga naar je Persoonlijk dashboard Klik op Instellingen Wijzig je naam Wijzig het email adres Nieuwe Avatar uploaden Mijn Affiliate code personaliseren Klik op Opslaan ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f44907f4a96da000/kopie-van-ks-klein-3Weinig lezers

• BTW-verlegging hoe werkt dat in Kennis.shop

  Wanneer je Nederland selecteert als verkoopland en je klant uit België zijn of haar gegevens invult op de betaalpagina, moet de klant een geldig btw-nummer opgeven. Dit betekent dat je geen btw in rekening brengt op de verkoop aan deze Belgische klant, waardoor het btw-tarief op 0% komt te staan. Door deze regeling verschuift de verantwoordelijkheid voor het afdragen van de btw van jou als verkoper naar de klant. De Belgische klant kan de btw zelf aangeven en afdragen in zijn of haar eigen laWeinig lezers

• Waarom ontvang ik 2 mails na een testbetaling?

  Je voert een testbetalig en ontvangt 2 emails, dit is waarom: Email 1: Bevestigingsmail met factuur Wanneer je een test betaling doet ontvang je de bevestigingsmail op het email adres dat je hebt gebruikt bij de test aankoop. Email 2: Enkel de factuur. Je ontvangt een 2e mail met daarin enkel de factuur als je bij de bedrijfsinstellgen hebt geactiveerd. Omdat je hier het zelfde email adres hebt ingevuld als bij de testbetaling ontvang je beide in je inbox. Wanneer je straks start metWeinig lezers

• Wat wordt er precies bedoelt met "maximaal aantal verzilveringen"?

  Er staat "Max aantal verzilveringen (optioneel)". Als je hier 10 in vult kan de code voor 10 aankopen gebruikt worden. De zelfde persoon kan de code meerdere keren gebruiken. Dat kunnen we niet beveiligen want iemand kan eenvoudig een ander email adres gebruiken. Relevante Artikelen [Kortingsbon aanmaken](https://help.kennis.shop/nl/article/kortingsbon-aanmaken-Weinig lezers

• Mijn klant wil zijn/haar bankrekeningnummer wijzigen

  Wanneer jouw klant iets bij jou koopt of bij een ander Kennis.shop bedrijf krijgen zij automatisch een eigen profiel, we noemen dit "het persoonlijke dashboard". Dit is een portaal waarop zij al hun aankopen bij Kennis.shop bedrijven kunnen zien en beheren. Hier kan je klant ook zijn/haar bankrekeningnummer wijzigen. Om het gemakkelijk te maken voor jouw klant en voor jouzelf hebben we hier een handige feature voor gemaakt. Dit is hoe het werkt... Stap 1: Je stuurt een 'beheer link' naar jouwWeinig lezers

• Mijn klant heeft per ongeluk (geen) btw betaald, hoe corrigeer ik dit?

  Het kan gebeuren dat jouw klant per ongeluk geen of juist wel btw betaald, wat met een aanvullende factuur gecorrigeerd kan worden. De makkelijkste oplossing is een factuur maken via jouw boekhoudprogramma of excel, met daarop alleen het btw-bedrag vermeld, zoals in onderstaand voorbeeld. Je kunt vervolgens het bedrag handmatig overboeken: | Tip: Vermeld het factuurnummer van de originele factuur in de beschrijving van jouw extra, corrigerende factuur. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpEnkele lezers