Voor jouw klant
Geld is wel afgeschreven bij mijn klant maar niet bij mij aangekomen
Na de verwerking van de betaling door Stripe, ontvangt Kennis.shop een bevestiging die automatisch wordt bijgewerkt in het dashboard. Dit zorgt ervoor dat we altijd de meest actuele informatie hebben over de status van de betalingen. Maar wat als het geld bij de klant is afgeschreven en ik zie niet dat dit bij mij is aangekomen? Onderneem dan de volgende stappen om hier duidelijkheid over te krijgen. Stappenplan voorWeinig lezersBankrekeningnummer wijzigen bij lopend abbo/termijnbetalingen
Dit is hoe je je bankrekeningnummer wijzigt zodat toekomstige incasso's van die rekening afgeschreven worden. Dit bestaat uit 3 stappen Inloggen op je persoonlijke dashbaord Je betaalmethode (bankrekeningnummer) toevoegen) Je betaalmethode wijzigen bij je abbonement/termijnbetalingen Stap 1. Naar je persoonlijke dashboard Waarschijnlijk heb je een email ontvangen die hierop lijkt: (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f44907f4a96da000/cleanshot-2024-11-14-at-1513531Weinig lezersKlant heeft de factuur niet ontvangen
Je klant vraagt om de factuur omdat hij of zij deze niet heeft ontvangen of kwijt is geraakt. Dit kun je eenvoudig doen door de volgende twee stappen te volgen: Ga naar de order van de klant Onder het kopje 'Facturen' verzend je de factuur nogmaals door op ' Verstuur PDF' te klikken. Je kunt de factuur ook downloaden en op een andere manier naar de klant sturen. colorWeinig lezersHoe krijg ik toegang tot mijn Kennis.shop account?
Je hebt een account omdat je iets hebt gekocht via een betaalpagina van Kennis.shop. Dit is handig, want wanneer je inlogt, zie je al je aankopen op één plek en kun je eenvoudig je facturen downloaden. Je kunt ook je persoonlijke gegevens aanpassen en snel toegang krijgen tot alle programma's die je al hebt gekocht en die je in de toekomst nog zult kopen. Dit is de eerste keer dat ik toegang heb tot mijn account.Weinig lezersMijn klant heeft onterecht BTW betaald. Hoe los ik dit op?
Een klant, uit het buitenland, vulde haar BTW-nummer in, maar er werd toch BTW berekend. Hoe los ik dit eenvoudig op? Er zijn twee redenen waarom dit mis kan gaan: Het BTW-nummer is incorrect of nog nieuw en daardoor niet bekend bij de VIES. De klant heeft het BTW-nummer ingevuld en meteen op betalen geklikt voordat het verwerkt is. Het tweede geval hadden we pasgeleden ook met een BelgiWeinig lezers
iDeal wordt niet getoond als betaaloptie
Login in je Stripe connect Account Open de betaalmethoden instellingen. Scrol naar beneden en zoek IDeal op en dan zie je daar “aanvullende informatie vereist” staan. NB: "Persoonlijk identificatienummer" = Burger Service Nummer (BSN). (https://storage.criPopulairOntvang een e-mail bij een nieuwe bestelling
Je kunt een melding per e-mail ontvangen zodra iemand een bestelling bij je heeft gedaan. Hieronder zie je hoe je eenvoudig deze melding kunt instellen. Log in op jouw Admin dashboard en ga naar Instellingen: https://app.kennis.shop/manage/settings Klik op Notificaties. Selecteer Ja bij "Ontvang een email bij een nieuwe bestelling". Klik op Opslaan. Vanaf nu ontvang je een melding na iedere geslaagde bestelling. 🚀 (Enkele lezersHoe controleer je de geldigheid van een BTW-nummer?
Heb je een BTW-nummer ontvangen dat niet lijkt te kloppen? of krijg je de opmerking: Het btw nummer van mij klant werkt niet? Of ben je op zoek naar een snelle manier om de geldigheid van een BTW-nummer te verifiëren? Daarvoor bestaat een eenvoudig hulpmiddel: de VIES (VAT Information Exchange System) van de Europese Unie. Hieronder laten we je stap voor stap zien hoe je de geldigheid van een BTW-nummer kunt controleren, zowel nationaal als internationaal.Enkele lezersFactuur aanpassen of wijzigen
Het is niet mogelijk om de door Kennis.shop gegenereerde factuur aan te passen in Kennis.shop. Je kun je factuur wel vervangen door een nieuwe te maken. Daarvoor kun je deze template gebruiken: https://www.figma.com/file/QqR5IKsuGxyZ1C8IxEPLOE/Factuur-template/duplicate Als je klaar bent met bewerken kun je de factuur hier exporteren als PDF Vergeet niet om de originele factuur uit je administratieWeinig lezersHoe betaal ik mijn klant terug? (+ Creditfactuur)
Je kunt nu via Kennis.shop een terugbetaling doen via de order. Je ontvangt direct een creditfactuur. Volg de onderstaande stappen: Ga naar de order Klik op Terug betaling Je ontvangt een credit factuur Terug betalen via Stripe Log in op StriWeinig lezersHoe kan ik verzendkosten toevoegen?
Als je verzendkosten in rekening wilt brengen kun je een los product aanmaken met de naam: Verzendkosten binnen Land . Hier een voorbeeld: (https://stoWeinig lezersKlant heeft betaald met SEPA incasso - maar ik zie geen bestelling
Je hebt geen bevestiging van de aankoop ontvangen en zie ziet de aankoop ook niet tussen de bestelling staan? SEPA-incasso's kunnen tot 14 dagen in behandeling zijn. Alle na-aankoop acties vinden pas plaats wanneer de SEPA incasso is voltooid. Na aankoop acties zijn: Versturen van de bevestigingsmail Versturen van inloggegevens (als je koppelingen hebt gemaakt) Factuur genereren Aankoop toevoegen aan bestellingen overzicht. LET OP: Je kunt betaalmethodes uitschakelen (https://help.keWeinig lezersWachtwoord maken of ben je je wachtwoord vergeten?
Als je nieuw bent bij kennis.shop, kun je eenvoudig een wachtwoord maken door onderstaande stappen te volgen. Als je je wachtwoord vergeten bent, kun je eenvoudig je wachtwoord resetten via de optie "wachtwoord herstellen" op de inlogpagina. Ga naar Kennis.shop Klik op Wachtwoord vergeten (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websWeinig lezersVimeo privacy instellingen voor insluiten / embed
Weinig lezersOnbeperkt testen met 1 email adres
Wil je testen of een koppeling werkt, maar heb je al jouw email adressen al een keer gebruikt? Met deze truc kun je jouw email adres blijven gebruiken om te testen: Je kunt "+test" toevoegen voor het @ dan is je email uniek maar komt deze alsnog binnen in in je inbox: Voorbeeld: Als jouw email adres 'voornaam@bedrijf.com" is. Voeg je dit toe: "+test1": voornaam+test1@bedrijf.com. Voor een tweede test maak je er bijvoorbeeld "voornaam+test2@bedrijf.com" van etc.Weinig lezersMijn abonnementen en bestellingen beheren in Kennis.shop
Abonnementen en bestellingen beheren in Kennis.shop In dit artikel leer je hoe je je abonnementen en bestellingen kunt beheren in Kennis.shop. We behandelen het bekijken van je bestellingen, het betalen van openstaande facturen en het wijzigen van betaalmethoden voor abonnementen. Inhoudsopgave Mijn bestellingen overzicht Een openstaande factuur betalen Abonnementen overzicht BetaalWeinig lezersFoutmelding: Sorry, deze betaalpagina bestaat niet of is niet gepubliceerd.
Zie jij deze melding? Dit komt omdat je jouw betaalpagina niet hebt gepubliceerd en nog staat ingesteld als "concept". Klik op Offline of Gepubliceerd.Weinig lezersHoe kan jouw klant zijn betaalmethoden beheren in Kennis.shop?
Betaalmethoden beheren in Kennis.shop in je 'Persoonlijk' account Heb je een product via Kennis.shop aangeschaft, dan heb je een persoonlijk account waar je je betaalmethoden kunt aanpassen. Dit doe je door de onderstaande stappen te volgen. We laten je ook zien hoe je jouw betaalmethoden kunt beheren. We behandelen het toevoegen van nieuwe betaalmethoden en het beheren van bestaande methoden. Inhoudsopgave Overzicht van opgeslagen betaalmethoden (overzicht-van-opgeslagen-betaalmethWeinig lezersVimeo presets instellen (standaard instellingen)
Vimeo presets instellen. Presets op Vimeo zijn handig voor het toepassen van dezelfde aangepaste instellingen op meerdere video's. Hier is een stap-voor-stap handleiding om presets in te stellen: Voeg een Nieuwe Preset Toe: Ga naar https://vimeo.com/settings/videos/embedpresets Klik op "+Add new preset". Naam en Aanpassingen: Geef je preset een naam. (https://storage.crisp.chat/users/hWeinig lezersWat wordt er precies bedoelt met "maximaal aantal verzilveringen"?
Er staat "Max aantal verzilveringen (optioneel)". Als je hier 10 in vult kan de code voor 10 aankopen gebruikt worden. De zelfde persoon kan de code meerdere keren gebruiken. Dat kunnen we niet beveiligen want iemand kan eenvoudig een ander email adres gebruiken. Kortingsbon aanmaken (https://help.kennis.shop/nl/article/kortingsbon-aanmaken-Weinig lezersWaar vind ik de facturen in Kennisshop van orders?
Je kunt de facturen van klanten vinden in het Kennis.shop-dashboard onder het tabblad 'Orders'. Hier kun je eenvoudig door de bestellingen bladeren en de bijbehorende facturen bekijken, versturen en/of downloaden. Ga naar je Orders Zoek de order door de naam of het e-mailadres van de klant in te voeren Klik het pijltje van de order waarvan je de factuur wilt downloaden of versturen (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f44907f4a96da000/waar-vind-ik-de-facturen-iWeinig lezersWaarom ontvang ik 2 mails na een testbetaling?
Je voert een testbetalig en ontvangt 2 emails, dit is waarom: Email 1: Bevestigingsmail met factuur Wanneer je een test betaling doet ontvang je de bevestigingsmail op het email adres dat je hebt gebruikt bij de test aankoop. Email 2: Enkel de factuur. Je ontvangt een 2e mail met daarin enkel de factuur als je bij de bedrijfsinstellgen hebt geactiveerd. Omdat je hier het zelfde email adres hebt ingevuld als bij de testbetaling ontvang je beide in je inbox. Wanneer je straks start metWeinig lezersEmail adres wijzigen of andere persoonsgegevens
Mijn klant wil zijn gegevens, zoals e-mailadres of naam, wijzigen. Hoe doe je dat? Als jouw klant zijn persoonsgegevens of de afbeelding van zijn account wil aanpassen, volg dan de volgende stappen. Ga naar je Persoonlijk dashboard Klik op Instellingen Wijzig je naam Wijzig het email adres Nieuwe Avatar uploaden Mijn Affiliate code personaliseren Klik op Opslaan (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f44907f4a96da000/kopie-van-ks-klein-3Weinig lezersBTW-verlegging hoe werkt dat in Kennis.shop
Wanneer je Nederland selecteert als verkoopland en je klant uit België zijn of haar gegevens invult op de betaalpagina, moet de klant een geldig btw-nummer opgeven. Dit betekent dat je geen btw in rekening brengt op de verkoop aan deze Belgische klant, waardoor het btw-tarief op 0% komt te staan. Door deze regeling verschuift de verantwoordelijkheid voor het afdragen van de btw van jou als verkoper naar de klant. De Belgische klant kan de btw zelf aangeven en afdragen in zijn of haar eigen laWeinig lezersMijn klant wil zijn/haar bankrekeningnummer wijzigen
Wanneer jouw klant iets bij jou koopt of bij een ander Kennis.shop bedrijf krijgen zij automatisch een eigen profiel, we noemen dit "het persoonlijke dashboard". Dit is een portaal waarop zij al hun aankopen bij Kennis.shop bedrijven kunnen zien en beheren. Hier kan je klant ook zijn/haar bankrekeningnummer wijzigen. Om het gemakkelijk te maken voor jouw klant en voor jouzelf hebben we hier een handige feature voor gemaakt. Dit is hoe het werkt... Stap 1: Je stuurt een 'beheer link' naar jouwWeinig lezersMijn klant heeft per ongeluk (geen) btw betaald, hoe corrigeer ik dit?
Het kan gebeuren dat jouw klant per ongeluk geen of juist wel btw betaald, wat met een aanvullende factuur gecorrigeerd kan worden. De makkelijkste oplossing is een factuur maken via jouw boekhoudprogramma of excel, met daarop alleen het btw-bedrag vermeld, zoals in onderstaand voorbeeld. Je kunt vervolgens het bedrag handmatig overboeken: (https://storage.crisp.chat/users/helpEnkele lezers