Termijnbetalingen - Hoe het werkt

Hoe een termijnbetaling werkt, als verkoper zijnde:

Je verkoopt een product met de optie om in maandelijkse termijnen te betalen.
De eerste betaling wordt direct voldaan via de betalingsmethode naar keuze van de klant.
Kennis.shop plant een nieuwe betaling over exact één maand.
Kennis.shop stuurt de klant een e-mail 48 uur voor de volgende termijnbetaling.
Na 48 uur start Kennis.shop de afschrijving. Bij SEPA automatische incasso kan dit tot 14 dagen duren. Bij betaling met iDeal of Bancontact wordt SEPA gebruikt voor automatische incasso.
Na verwerkingstijd komt het geld in je Stripe account. Daarna volgen de processen beschreven in punten 7 en 8 hieronder.

De inhoud van de e-mails naar jouw klant vind je hier: Welke e-mails ontvangt mijn klant bij termijnbetalingen? (BETA versie))

Kennis.shop maakt een factuur voor de termijnbetaling. De datum op deze factuur is de dag waarop de afschrijving is gestart.
Na ontvangt van de betaling worden de na-aankoop acties gestart en krijg jij een bevestiging van de geslaagde aankoop. Daarvoor dienen deze meldingen wel geactiveerd te zijn in Stripe en in jouw basisinstellingen van Kennis.shop;
De factuur wordt naar de klant gestuurd en is te downloaden in het bestellingsoverzicht in jouw Admin dashboard Bij een koppeling met Moneybird wordt de factuur automatisch naar Moneybird verstuurd;
Stripe maakt het geld over naar jouw bankrekening bij de volgende uitbetaling;
Dit proces herhaalt zich voor toekomstige termijnbetalingen.

Lees hier meer informatie met betrekking tot het uitbetalingsschema en de wachttijd van Stripe: Uitbetalingsschema, wanneer word ik uitbetaald?

Belangrijk: als je een product toevoegt, een product verwijdert of de prijs van een product wijzigt, dien je de oude betaaloptie(s) te verbergen met het oogje en vervangende aan te maken.

Activeer de SEPA-betaalmethode

Het is essentieel om SEPA te activeren als betaalmethode in Stripe, anders kunnen we geen afschrijvingen starten!
Meer hierover lees je hier: Betaalmethode aan / uit zetten

Kosten voorkomen en hoe om te gaan met mislukte afschrijvingen

Kosten bij een mislukte SEPA termijnbetaling

Bij SEPA chargebacks krijg je direct € 15,00 kosten (dit was € 7,50 vóór 1 juni 2024). Hier hebben wij helaas geen invloed op; deze kosten horen bij de SEPA-betaalmethode die gebruikt wordt voor automatische incasso's.

Deze chargebacks kunnen expliciet door de klant worden aangevraagd bij hun bank (het geld storneren) maar kunnen ook voorkomen als de bank geen geld kan afschrijven omdat:
Er niet genoeg geld op de rekening staat.
De rekening bevroren is.

Bij SEPA betalingen zijn deze chargebacks definitief en is er geen beroepsprocedure mogelijk. Bij creditcards kun je wel bezwaar maken. Meer informatie hierover staat op de website van Stripe.

Om chargebacks te voorkomen, kun je het beste duidelijk zijn over:
Dat er geld wordt afgeschreven.
Wanneer er geld wordt afgeschreven.

Dit doe je door ervoor te zorgen dat je op jouw betaalpagina's duidelijk vermeldt dat het product in termijnen wordt afgenomen. Er zit al veel werk in van ons om dat zo duidelijk mogelijk kunnen maken, en we zijn continue bezig om te kijken of het nóg beter kan.

Hoe jij met dit risico om kunt gaan

Je loopt extra risico wanneer je een termijnbetalingsoptie aanbiedt. Bij elke betaling bestaat de kans dat de klant storneert of om andere redenen niet kan betalen, wat hoge kosten voor jou betekent. Daarnaast is het beter voor je business om het volledige bedrag meteen te ontvangen, zodat je dit direct kunt herinvesteren.

Onze tip om dit risico te beperken is om een extra bedrag te berekenen voor de termijnbetalingen. Met Kennis.shop kun je zelf bepalen wat elke termijn kost. Bijvoorbeeld, als je een product van € 600 verkoopt en dit in 3 termijnen aanbiedt, vraag dan € 230 per termijn in plaats van € 200. Hiermee dek je de kosten en compenseer je voor het feit dat je het hele bedrag niet meteen kunt herinvesteren.

Stripe helpt je beschermen tegen ongeldige 'chargebacks. Meer informatie hierover vind je hier: Veelgestelde vragen over SEPA-afschrijvingen

Wat doen we bij een mislukte termijnbetaling?

Je kunt zelf een mislukte betaling opnieuw laten incasseren. Mislukte betalingen vind je terug in het bestellingsoverzicht in jouw Admin dashboard met de status "Waiting_for_retry". Meer informatie hierover vind je hier: Mislukte termijnbetaling opnieuw uitvoeren - "Waiting_for_retry"

🔔 Belangrijk: het kost jou € 3.50 als de incassering weer mislukt, neem dus eerst contact op met jouw klant over de mislukte betaling. Per 1 juni 2024 zijn deze kosten verlaagd, ervoor kostte dit € 7,50.

Alleen jouw klant ontvangt momenteel een melding bij een mislukte betaling, niet jijzelf als verkoper. We werken nog aan het implementeren van notificaties aan de verkoper.

Facturen bij termijnbetalingen

Op elke factuur van een termijnbetaling staat informatie over welke termijnbetaling het is en welke periode. Bijvoorbeeld:
"Termijnbetaling 2/3 | Periode: 2024-05-20 - 2024-06-20"

Dit zetten we op de productregel, omdat het in de toekomst mogelijk is om bijvoorbeeld twee producten te verkopen, waarbij er één in termijnen betaald wordt en de andere meteen in één betaling voldaan wordt.

E-mails bij termijnbetalingen

Zie hier een overzicht van alle e-mails die gestuurd worden bij termijnbetalingen: Welke e-mails ontvangt mijn klant bij termijnbetalingen?

Veelvoorkomende vragen

Klant heeft betaald met SEPA incasso - maar ik zie geen bestelling

Waarom is mijn incasso mislukt?
https://www.betaalvereniging.nl/wp-content/uploads/Infographic-automatische-incasso-mislukt-of-consument-draait-terug.pdf

Hoe werkt automatische incasso?
https://www.betaalvereniging.nl/wp-content/uploads/Infographic-automatische-incasso.pdf

Bijgewerkt op: 10/06/2024