Termijnbetalingen - Hoe het werkt

Hoe een termijnbetaling werkt, als verkoper zijnde:

Stel, je verkoopt een product met de optie om in maandelijkse termijnen te betalen;
De eerste betaling wordt meteen voldaan via de betalingsmethode naar keuze van de klant;
Kennis.shop stelt in om over exact één maand een nieuwe betaling te incasseren;
Kennis.shop stuurt jouw klant een e-mail 48 uur voordat de eerstvolgende termijnbetaling wordt afgeschreven;

De inhoud van deze e-mail kan je hier vinden: Welke e-mails ontvangt mijn klant bij termijnbetalingen? (BETA versie))

48 uur later start Kennis.shop de afschrijving bij jouw klant. Als we dat met SEPA automatische incasso doen, kan dat tot 14 dagen duren. Hier hebben wij geen zeggenschap in, dat hoort bij SEPA. Als je klant met iDeal of Bancontact betaalt dan worden de automatische incasso's met SEPA gedaan;
Het geld arriveert na de verwerkingstijd in je Stripe account. Vervolgens gebeuren de processen zoals omschreven bij punten 7. en 8. hieronder;
Kennis.shop maakt een factuur aan voor jouw termijnbetaling. Deze factuur bevat informatie over welke termijnbetaling het betreft. Deze factuur heeft de datum van de dag dat wij de afschrijving startten;
Jij ontvangt een bevestiging met de melding van de geslaagde aankoop. Om deze melding te ontvangen, dien je deze wel geactiveerd te hebben in Stripe en ook in jouw basisinstellingen van Kennis.shop;

De inhoud van deze e-mail kan je hier vinden: Welke e-mails ontvangt mijn klant bij termijnbetalingen? (BETA versie))

Deze factuur wordt naar je klant gestuurd en kan jij downloaden in je dashboard. Als je de koppeling met Moneybird hebt opgezet, dan wordt de factuur al automatisch naar Moneybird verstuurd;
Stripe maakt het geld over naar jouw bankrekening bij de volgende uitbetaling;

Lees hier meer informatie met betrekking tot het uitbetalingsschema en de wachttijd van Stripe: Uitbetalingsschema, wanneer word ik uitbetaald?

Dit proces herhaalt zich voor eventuele toekomstige termijnbetalingen.

Huidige BETA beperkingen:

Als je een product toevoegt, een product verwijdert of de prijs van een product wijzigt, moet je de oude betaaloptie(s) verbergen met het oogje en vervangende aanmaken.

Voorkom kosten, en hoe wij omgaan met mislukte afschrijvingen

Activeer de SEPA betaalmethode

Het is heel belangrijk om SEPA te activeren in je stripe betaalmethoden. Anders kunnen we geen afschrijvingen starten.
Betaalmethode aan / uit zetten

Kosten bij een mislukte SEPA termijnbetaling ...?

Bij SEPA chargebacks krijg jij direct 7.50 euro kosten. Dit is helaas niet in onze controle, dit zijn kosten die horen bij de SEPA betaalmethode. En SEPA wordt gebruikt om automatische incasso's te doen.

Deze chargebacks kunnen expliciet door de klant aangevraagd worden bij hun bank (het geld storneren) maar kan ook voorkomen als de bank geen geld kan afschrijven omdat:
- Er niet genoeg geld op staat
- De rekening bevroren is

Bij SEPA betalingen zijn deze chargebacks definitief en is er geen beroepsprocedure. Bij credit cards kan je het wel aanvechten. Meer informatie hierover staat op de website van Stripe.

Wat jij het beste kan doen om dit te voorkomen is duidelijk zijn in:
- Wanneer er geld afgeschreven wordt
- Dat er geld afgeschreven wordt

Dat doe je door duidelijk te zijn op je betaalpagina dat het product in termijnen afgenomen wordt, hier zit al veel werk in van ons om dat zo duidelijk mogelijk kunnen maken - en we zijn continue bezig om te kijken of het nóg beter kan.

Tip: hoe jij met dit risico om kan gaan

In feite loop je extra risico wanneer je een termijnbetalingsoptie aanbiedt.
Bij elke betaling bestaat de kans dat de klant het storneert of om andere redenen niet kan betalen. Dan zit jij dus meteen met hoge kosten. Daarnaast is het altijd beter voor je business om het volledige bedrag meteen op je rekening te hebben. Dit kan je namelijk meteen herinvesteren in je business.

Onze tip om dit risico in te perken:
Vraag extra geld voor de optie termijnbetalingen. Je kan met Kennis.shop zelf kiezen hoeveel elke termijn is. Bv. je verkoopt een product van 600 euro, en wilt dat in 3 termijnen aanbieden. In plaats van dat je het voor 200 euro per termijn aanbiedt, maak het 230 euro. Daarmee dek jij jezelf in voor de kosten en compenseer je voor het feit dat jij het hele bedrag niet meteen kan herinvesteren in je business.

Meer lezen over chargebacks

Stripe helpt je beschermen tegen ongeldige 'chargebacks': https://support.stripe.com/questions/sepa-debit-chargebacks-faq?locale=nl-NL

Wat doen we bij een mislukte termijnbetaling?

Eerste Herpoging: 2 dagen na de mislukte betaling.
Tweede Herpoging: 6 dagen na de tweede mislukking.
Derde Herpoging: 9 dagen na de derde mislukking.

De berekening van deze termijnen start vanaf het moment dat Stripe ons informeert over de mislukte betaling. In zeldzame gevallen kan dit tot 14 dagen na het initiëren van de betaling zijn, vooral als het gaat om automatische incasso.

🔔 Belangrijk: Alleen de klant ontvangt een melding bij een mislukte betaling, niet de verkoper. (We zijn bezig met notificaties voor de verkoper)

Wat gebeurt er na de derde herpoging?

Als de vierde betaling (of derde herpoging) ook mislukt, sluiten we de abonnement- of betalingstermijn af. We zullen de klant dan niet verder belasten. Dit is cruciaal, omdat er grenzen zijn aan hoe vaak we dezelfde transactie kunnen proberen zonder problemen met creditcard bedrijven of Stripe.

Je kunt nu zelf een mislukte betaling opnieuw laten incasseren, maar let op: dat kan € 7.50 kosten als het weer mislukt, dus neem eerst contact op met je klant over de mislukte betaling. Vanaf 1 juni a.s.wordt dit verlaagd naar € 3,50.

Facturen bij termijnbetalingen

Op elke factuur van een termijnbetaling staat informatie over welke termijnbetaling het is en welke periode. Bijvoorbeeld:
"Termijnbetaling 2/3 | Periode: 2026-11-01 - 2026-12-01"

Dit zetten we op de productregel, omdat het (binnenkort) mogelijk is om bijvoorbeeld 2 producten te verkopen waarbij 1 in termijnen betaald wordt, en de andere meteen voldaan wordt.

E-mails

Zie hier een overzicht van alle e-mails die gestuurd worden bij termijnbetalingen:
https://help.kennis.shop/nl/article/welke-emails-ontvangt-mijn-klant-bij-termijnbetalingen-beta-versie-10iqz6r/

Veelvoorkomende vragen

Klant heeft betaald met SEPA incasso - maar ik zie geen bestelling

Waarom is mijn incasso mislukt?
https://www.betaalvereniging.nl/wp-content/uploads/Infographic-automatische-incasso-mislukt-of-consument-draait-terug.pdf

Hoe werkt automatische incasso?
https://www.betaalvereniging.nl/wp-content/uploads/Infographic-automatische-incasso.pdf

Bijgewerkt op: 29/03/2024