Artikelen over: Betaalpagina's

Mislukte termijnbetaling opnieuw uitvoeren - "waiting_for_retry"

Op dit moment is de automatische "herhaalpoging" voor een termijnbetaling uitgeschakeld. Dit betekent dat als een betaling in termijnen niet succesvol wordt geïncasseerd, het systeem niet automatisch opnieuw zal proberen deze betaling opnieuw uit te voeren. Dat is de reden dat je een mislukte transactie handmatig opnieuw dient te proberen.

Als je ziet dat een bestelling met mislukte termijnbetaling de status "waiting_for_retry" heeft, dan kun je die betaling nu gemakkelijk opnieuw proberen met de knop "Probeer opnieuw". Zodra je op deze knop drukt, zal de betaling opnieuw worden uitgevoerd. Jouw klant ontvangt dan een e-mail met of de transactie succesvol was of opnieuw is mislukt. Er wordt geen nieuwe herinnering gestuurd vlak voor de herhaalpoging. SEPA-betalingen kunnen tot 14 dagen duren; de e-mail over een succesvolle of mislukte betaling komt pas na die periode en niet onmiddellijk.

Als deze nieuwe poging wederom mislukt, kost jou dat € 3,50 - tot 1 juni 2024 was dit € 7,50. Je betaalt dit enkel wanneer de incasso mislukt, niet wanneer je de incasso start.
Daarom adviseren wij om contact op te nemen met jouw klant voordat je een nieuwe poging doet, zodat je weet dat het geld op de betreffende rekening beschikbaar is.

Ga naar jouw orderoverzicht via https://app.kennis.shop/manage/ecommerce/orders

Selecteer de status waiting_for_retry;

Open de betreffende order;



Scroll helemaal naar beneden om het volledige overzicht van termijnbetalingen te zien. Hier zie je ook welke termijnbetaling momenteel de status "Waiting_for_retry" heeft;



Klik op Probeer opnieuw om de betaling direct opnieuw handmatig uit te voeren.
Als er veel termijnbetalingen gepland staan, dien je verder naar beneden te scrollen tot na de laatst geplande termijn, om deze optie te zien.



Wij sturen mails naar jouw klanten om mislukte betalingen of storneringen te voorkomen, zodat deze op de hoogte is dat er geld geïncasseerd wordt. Zo weet jouw klant dat er een incasso aankomt en kan die ervoor zorgen dat er voldoende geld op de rekening staat.

Doordat je gebruik kunt maken van deze "Probeer opnieuw"-optie, hoef je geen nieuwe termijnorder te maken en hoeft jouw klant geen nieuwe bestelling te plaatsen. We hebben deze optie juist toegevoegd zodat het opnieuw proberen van een betaling nu makkelijker voor je zou moeten zijn! 💯

Momenteel bouwen we ook aan betaallinks, een andere manier om een mislukte termijnbetaling opnieuw uit te voeren. Stel dat je 12 termijnbetalingen hebt en termijn 6 is mislukt: dan krijgt jouw klant straks een betaallink om die specifieke termijn te voldoen, bijvoorbeeld via iDeal. De daaropvolgende termijnen worden vervolgens gewoon geïncasseerd alsof er nooit iets is misgegaan. Deze betaallink zal dan ook gekoppeld zijn aan de factuur van de mislukte incasso, zodat je kunt zien of en wanneer de factuur is voldaan.

Bijgewerkt op: 10/06/2024

Was dit artikel nuttig?

Deel uw feedback

Annuleer

Dankuwel!