Termijnbetalingen - Werking en Acties bij Mislukte Incasso's / betalingen

Termijnbetalingen bieden flexibiliteit bij grote aankopen. In dit artikel lees je hoe het werkt, welke e-mails je ontvangt en wat je moet doen als een betaling mislukt. Zo ben je goed voorbereid en kun je problemen snel oplossen.

Wanneer een klant ervoor kiest om in termijnen te betalen, gaat de eerste betaling direct in via de gekozen betaalmethode. Kennis.shop zorgt ervoor dat er een nieuwe betaling wordt gepland voor exact een maand later.

De termijnbetaling is mislukt wat kan ik doe: Mislukte termijnbetaling opnieuw uitvoeren - "waiting_for_retry"


Hoe Termijnbetalingen werken
E-mails bij termijnbetalingen voor de klant
E-mails bij termijnbetalingen voor de verkoper
Facturen bij Termijnbetalingen
Korting op termijnbetalingen
Wat gebeurt er bij een mislukte termijnbetaling
Kosten bij mislukte afschrijvingen
Aankomende termijnbetaling stoppen
Wanneer ontvang ik de termijnbetaling?
Veelgestelde vragen

Hoe Termijnbetalingen werken

Activeer de SEPA-betaalmethode

Verkopers moeten de SEPA-betaalmethode in Stripe inschakelen voor automatische afschrijvingen.
Betaalmethode aan / uit zetten doe je zo
Bij keuze voor termijnbetaling gaat de eerste betaling direct in via de gekozen methode.
Kennis.shop stelt een nieuwe betaling precies een maand later in.
Twee dagen voor de volgende betaling krijgt de klant een herinnering via e-mail.
Kennis.shop start dan de afschrijving.

Verwerkingsproces

Na ontvangt van de betaling worden de na-aankoop acties gestart en krijg jij een bevestiging van de geslaagde aankoop.
Daarvoor dienen deze meldingen wel geactiveerd te zijn in jouw basisinstellingen van Kennis.shop

Kennis.shop genereert een factuur voor elke termijnbetaling op de datum van afschrijving.
Na verwerking wordt het geld overgemaakt naar het Stripe-account van de verkoper.
SEPA automatische incasso kan tot 14 dagen duren.
Klanten die betalen met iDeal of Bancontact gebruiken ook SEPA.

Meldingen en Facturatie

Na betaling worden bijbehorende acties uitgevoerd en ontvangt de verkoper een bevestiging.

Facturen worden naar de klant verzonden en zijn toegankelijk in het Admin-dashboard.
Voor verkopers met Moneybird-koppeling wordt de factuur automatisch doorgestuurd.
Stripe maakt betalingen over bij de volgende uitbetaling. Lees hier meer informatie met betrekking tot het uitbetalingsschema en de wachttijd van Stripe: Uitbetalingsschema, wanneer word ik uitbetaald?
Als je een product toevoegt, een product verwijdert of de prijs van een product wijzigt, dien je de oude betaaloptie(s) te verbergen met het oogje en vervangende aan te maken.

E-mails bij termijnbetalingen voor de klant




Bij termijnbetalingen ontvangt de klant verschillende e-mails om hem of haar te informeren over de status van de betalingen.

Hieronder een overzicht van alle e-mails bij termijnbetalingen:


E-mail 1:

Direct na eerste termijnbetaling.
Klant ontvangt bevestigingsmail die je hebt ingesteld op de betaalpagina met (deel) factuur als bijlage.







E-mail 2:

Inhoud e-mail herinnering volgende betaling.

Onderwerp: Aankomende betaling aan [bedrijfsnaam]

Beste klant,

Wij willen u informeren over een aankomende afschrijving van uw account.
Een transactie van €X staat gepland voor datum X. Deze zal worden verwerkt met Stripe.
Mocht u enige verduidelijking of assistentie nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Dank u wel.

Met vriendelijke groet,
Bedrijfsnaam

E-mail 3:

Inhoud e-mail wanneer de betaling niet kan worden afgeschreven.


Onderwerp: Betaling aan [bedrijfsnaam] mislukt.

Beste klant,

Het lukt ons niet om geld af te schrijven van je bankrekening.
Het gaat om het bedrag van {{bedrag}} aan {{bedrijfsnaam}} voor {{order_nummer}}.
We proberen het over {{x_aantal_dagen}} nog een keer.

E-mail 4:

Bevestiging van een voltooide deelbetaling.
Klant ontvangt bevestigingsmail die je hebt ingesteld op de betaalpagina met (deel) factuur als bijlage.

E-mails bij termijnbetalingen voor de verkoper

Termijnbetaling is geïncasseerd
Wanneer je een termijnbetaling incasseert ontvang je deze e-mail

Goed nieuws!
{{naam_klant}} ({{email_adres_klant}}) heeft een nieuwe termijnbetaling voltooid:
Producten: {{productnamen}}

Deze betaling is gedaan via de volgende pagina: {{link_naar_betaalpagina}}

Dit is termijnbetaling {{x/y}} voor een bedrag van {{bedrag}}.
Voor de periode: {{begin_periode}} - {{einde_periode}}

Bijvoorbeeld:

Facturen bij Termijnbetalingen

Facturen vermelden duidelijk de termijn en de periode, bijvoorbeeld: "Termijnbetaling 2/3 | Periode: 2024-10-20 - 2024-11-20."

Korting op termijnbetalingen instellen

Je kunt eenvoudig korting instellen op termijnbetalingen. Bovendien kan je zelf kiezen of je deze korting alleen op de eerste termijn, of op alle termijnen wil toepassen.

Volg de stappen hieronder om dit in te stellen.

Je dient eerst een kortingsbon aan te maken. Als je dat nog niet hebt gedaan, lees dan eerst hier hoe je deze aanmaakt:
Kortingsbon aanmaken


Ga naar Kortingsbonnen
Pas je kortingsbon aan door op het pijltje te klikken





Stel de gewenste korting in


Als je deze instelling aanpast terwijl een abonnement/termijnbetaling al gestart is met deze kortingsbon dan zullen de oorspronkelijke instellingen blijven werken (hoe het ingesteld was bij het starten van dit abonnement).

Wat gebeurt er bij een mislukte termijnbetaling

Bij Kennis.shop begrijpen we dat er soms problemen kunnen optreden met een termijn betaling.


Bij een mislukte termijnbetaling ontvangt je klant na 2 dagen een e-mail met de volgende inhoud:

Hallo %FIRST_NAME%,

We konden je laatste betaling van %PAYMENT_AMOUNT% voor je termijn van bestelling #%ORDER_NUMBER% niet verwerken.
Deze betaling was voor termijn %INSTALLMENT_NUMBER% van %TOTAL_INSTALLMENTS%.
Voltooi de betaling meteen met de volgende link.
Nu betalen →
Waarom is de betaling mislukt?
In de meeste gevallen kan een betaling mislukken omdat:

De kaart is verlopen
Er onvoldoende saldo is
De betaling extra verificatie nodig heeft voordat we deze kunnen verwerken

Je kunt meer details over je recente bestelling en waarom de betaling is mislukt bekijken op de factuurpagina.
We zullen over een paar dagen opnieuw proberen het geld te innen en je laten weten als de betaling succesvol is.
Als je vragen hebt of onze hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met ons ondersteuningsteam via %FROM_EMAIL%.
Bedankt,
Het %KENNISSHOP_ACCOUNT_NAME% team

Terugkerende termijn betaling voor bestelling die is mislukt


Dit is de inhoud van de e-mail die wordt verzonden wanneer de terugkerende betaling voor de bestelling niet kon worden verwerkt.

Na een mislukte betaling wordt er na 1 dag opnieuw geprobeerd. De derde poging vindt plaats op de vierde dag, en de vierde poging op de negende dag.
Zowel de klant als jij worden hierover geïnformeerd.

Hallo %FIRST_NAME%,

We willen je informeren dat we de terugkerende betaling voor order ID %ORDER_ID% niet konden verwerken.
Maak je geen zorgen, we hebben de klant al op de hoogte gebracht en een e-mail gestuurd met een link om hun betaalmethode bij te werken en direct te betalen. 
We zullen de betaling opnieuw proberen in %RETRY_IN_DAYS% dagen.

In de tussentijd kun je de orderpagina bezoeken om een betaling te initiëren, een betalingslink te versturen, of meer informatie te krijgen.

Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam via %FROM_EMAIL%. We zijn hier om je te helpen.

Dank je voor je begrip,

Het %SCHOOL_NAME% team

Wanneer de melding van de mislukte betaling bij Kennis.shop is ontvangen, wordt de e-mail onmiddellijk verzonden. Het kan 1 tot 7 dagen duren voordat het bericht over het niet incasseren van een betaling binnenkomt. Wij hebben hier geen controle over. Dit hangt af van de gekozen betaalmethode. Een kaart betaling wordt bijvoorbeeld sneller verwerkt dan een SEPA-betaling.

Magic login link

In de e-mail vind je klant een speciale "magic login link". Deze link brengt je direct naar een pop-up venster waar je je betaling kunt voltooien.

Betaalmethoden

Bij het updaten van de betaalgegevens zijn alleen directe betaalmethoden toegestaan. Dit zijn methoden waarbij het geld meteen wordt overgeschreven, zoals:

iDEAL
Creditcard
Bancontact

Let op: SEPA-betalingen (automatische incasso) zijn niet toegestaan om meteen een factuur te voldoen, omdat dat geld niet meteen op je stripe rekening staat.

Geldigheid van de login link

De geldigheid van de magic login link varieert:

Als je een beheerder bent van een Kennis.shop account: De link is 30 minuten geldig.
Voor de andere gebruikers: De link is 2 dagen geldig.

Als je klant op een ongeldige link klikt, sturen we je automatisch een nieuwe e-mail met een verse login link.


Dit is de inhoud van de e-mail die gestuurd wordt om de bestelling te voltooien.

Hallo %FIRST_NAME%,

Je kunt je betaling voor bestelling #%ORDER_NUMBER% voltooien door op de onderstaande link te klikken:

Voltooi je betaling →

Om veiligheidsredenen zal deze link over 48 uur verlopen. Als de link verloopt, kun je een nieuwe aanvragen door erop te klikken.
Als je vragen hebt of verdere hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam via %FROM_EMAIL%.

Bedankt, 
Het %SCHOOL_NAME% team

Wil je meer weten over de diverse betaalmethoden en hoe snel je een betaalbevestiging ontvangt, kun je deze informatie vinden in dit hulpartikel van Stripe.

Mislukte Afschrijvingen

Kosten bij een Mislukte SEPA Termijnbetaling

De kosten bij een SEPA chargeback zijn € 15,-
De klant kan zelf een chargeback aanvragen bij de bank. (transactie storneren)
De banchargeback kan ook voorkomen als de bank geen geld kan afschrijven omdat er niet voldoende geld op de rekening staat of de rekening bevroren is.
SEPA chargebacks zijn definitief, zonder bezwaar- of beroepsprocedure mogelijkheid.
SEPA chargebacks bij gebruik van een creditcard dan kun je bezwaar maken. Meer informatie hierover vind je in dit artikel van Stripe

In dit artikel op Stripe vind je meer antwoorden op je vragen over chargebacks.

Risico's Beperken

Je loopt extra risico wanneer je een termijnbetalingsoptie aanbiedt. Bij elke betaling bestaat de kans dat de klant storneert of om andere redenen niet kan betalen, wat hoge kosten voor jou betekent. Daarnaast is het beter voor je business om het volledige bedrag meteen te ontvangen, zodat je dit direct kunt herinvesteren.

Onze tip om dit risico te beperken is om een extra bedrag te berekenen voor de termijnbetalingen. Met Kennis.shop kun je zelf bepalen wat elke termijn kost. Bijvoorbeeld, als je een product van € 600 verkoopt en dit in 3 termijnen aanbiedt, vraag dan € 230 per termijn in plaats van € 200. Hiermee dek je de kosten en compenseer je voor het feit dat je het hele bedrag niet meteen kunt herinvesteren.

Aankomende termijnbetaling stoppen

Heeft een klant iets bestelt in termijnen en wil je aankomende betalingen stopzetten?

Dat doe je eenvoudig op deze manier.

Zoek de 1e betaling op onder Orders en scroll naar beneden tot Abonnement bevriezen of stoppen. Klik op de knop Annuleren of Bevriezen .

Het verschil tussen Annuleren en Bevriezen?

Stel deze aankoop geeft toegang tot iets (bv. een cursus).

Bij Annuleren stoppen toekomstige betalingen wordt de toegang weggehaald.
Bij Bevriezen stoppen toekomstige betalingen en blijft de toegang tot stand.

Wanneer ontvang ik de termijnbetaling?

Termijnbetaling nog niet ontvangen en staat de betaling niet tussen jouw bestellingen?

Zo werkt het: Als de eerste betaling plaats vond op 1 januari, start de 2e incasso op 1 februari.

Het kan tot 14 dagen duren voordat de SEPA incasso is voltooid. Het kan dus tot 15 februari duren tot de betaling is voltooid. De factuur wordt pas gegenereerd en verzonden wanneer de SEPA incasso is voltooid. Wanneer deze zijn voltooid ontvang jij en jouw klant de factuur en wordt de betaling weergegeven bij in jouw Orders overzicht.

Als je wilt weten hoe de incasso of termijnbetaling ervoor staat, ga dan naar de betreffende order in de Kennis.shop Admin-sectie.
Daar kun je precies zien hoe de zaken ervoor staan.





Om de status van de incasso / termijnbetaling op Stripe te controleren volg de onderstaande stappen:

Login op Stripe.
Ga naar Betalingen.
Klik op Status, en selecteer, selecteer "In behandeling" en klik op Toepassen.
Je ziet nu welke betalingen nog in behandeling zijn.

Zie je jouw bestelling hier niet tussen staan, kijk dan of deze tussen de geslaagde betalingen staat.

Veelgestelde Vragen

Klant heeft betaald met SEPA-incasso, maar er is geen bestelling zichtbaar.

Waarom is de automatische incasso mislukt?

Hoe functioneert automatische incasso?

Stripe geeft meer uitleg over SEPA-afschrijvingen

Bijgewerkt op: 26/10/2024