Na de verwerking van de betaling door Stripe, ontvangt Kennis.shop een bevestiging die automatisch wordt bijgewerkt in het dashboard. Dit zorgt ervoor dat we altijd de meest actuele informatie hebben over de status van de betalingen.

Belangrijk om te weten: Stripe behandeld de daadwerkelijke betaling!

Maar wat als het geld bij de klant is afgeschreven en ik zie niet dat dit bij mij is aangekomen? Onderneem dan de volgende stappen om hier duidelijkheid over te krijgen.

Stappenplan voor het oplossen van betalingsproblemen via Stripe

Controleer de betalingsstatus in Stripe:

Bekijk het Stripe-dashboard om de betalingsstatus te controleren. Zoek naar de specifieke bestelling.
Staat de betaling als "mislukt" gemarkeerd in Stripe, terwijl de klant aangeeft dat het geld wel is afgeschreven? Onderneem dan de volgende stappen.

Contact opnemen met Stripe:

- Bekijk onderstaande video (17sec) om contact op te nemen met de Stripe support
- Geef de link en naar de specifieke betaling in het Stripe dashboard zodat zij je meer duidelijkheid kunnen geven over de betaling.

Door deze stappen te volgen, kun je op een effectieve manier omgaan met betalingsproblemen die zich voordoen tussen de klant, de bank en Stripe.







Stripe kan je hierbij verder ondersteunen. Dit kunnen wij niet voor jou regelen, omdat het jouw Stripe-account betreft.

Relevante Artikelen

Waar vind ik Stripe Support?
Rekeningnummer wijzigen in Stripe
Schakelen tussen Stripe accounts
Stripe bonnetje (email) uitzetten

Bijgewerkt op: 11/12/2024