Wat gebeurt er bij mislukte betalingen?

Bij Kennis.shop begrijpen we dat er soms problemen kunnen optreden met betalingen. In dit artikel leggen we uit wat er gebeurt als een betaling mislukt en hoe je dit kunt oplossen.

Inhoud

E-mailmelding
Magic login link
Betaalmethoden
Geldigheid van de login link
Aanpasbare e-mails

E-mailmelding

Wanneer een betaling mislukt, sturen we je klant automatisch een e-mail om je hiervan op de hoogte te stellen. Deze e-mail bevat belangrijke informatie over de mislukte betaling en instructies om het probleem op te lossen.

Voor abonnementsbetalingen

Bij een mislukte abonnementsbetaling ontvangt je klant na 2 dagen een e-mail met de volgende inhoud:

Hallo %FIRST_NAME%,

We konden je laatste betaling van %PAYMENT_AMOUNT% voor je %KENNISSHOP_ACCOUNT_NAME% abonnement (Bestelnummer #%ORDER_NUMBER%) niet verwerken.
Voltooi de betaling meteen met de volgende link.
Nu betalen →
Waarom is de betaling mislukt?
In de meeste gevallen kan een betaling mislukken omdat:

De kaart is verlopen
Er onvoldoende saldo is
De betaling extra verificatie nodig heeft voordat we deze kunnen verwerken

Je kunt meer details over je recente abonnementsbetaling en waarom deze is mislukt bekijken op de factuurpagina.
We zullen over een paar dagen opnieuw proberen het geld te innen en je laten weten als de betaling succesvol is.
Als je vragen hebt of onze hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met ons ondersteuningsteam via %FROM_EMAIL%.
Bedankt,
Het %KENNISSHOP_ACCOUNT_NAME% team

Voor termijnbetalingen

Bij een mislukte termijnbetaling ontvangt je klant na 2 dagen een e-mail met de volgende inhoud:

Hallo %FIRST_NAME%,

We konden je laatste betaling van %PAYMENT_AMOUNT% voor je termijn van bestelling #%ORDER_NUMBER% niet verwerken.
Deze betaling was voor termijn %INSTALLMENT_NUMBER% van %TOTAL_INSTALLMENTS%.
Voltooi de betaling meteen met de volgende link.
Nu betalen →
Waarom is de betaling mislukt?
In de meeste gevallen kan een betaling mislukken omdat:

De kaart is verlopen
Er onvoldoende saldo is
De betaling extra verificatie nodig heeft voordat we deze kunnen verwerken

Je kunt meer details over je recente bestelling en waarom de betaling is mislukt bekijken op de factuurpagina.
We zullen over een paar dagen opnieuw proberen het geld te innen en je laten weten als de betaling succesvol is.
Als je vragen hebt of onze hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met ons ondersteuningsteam via %FROM_EMAIL%.
Bedankt,
Het %KENNISSHOP_ACCOUNT_NAME% team

Betaling voor de bestelling die wordt verwerkt

Bij de verwerking van de bestelling ontvangt je klant een e-mail met de volgende inhoud:

Hallo %FIRST_NAME%,

We zijn momenteel bezig met het verwerken van je betaling voor bestelling %ORDER_ID%. 
Houd er rekening mee dat dit een paar dagen kan duren, en in sommige gevallen kan het tot 14 dagen duren.

We houden je op de hoogte van de status en stellen je op de hoogte zodra de betaling volledig is verwerkt. 
Bedankt voor je geduld en begrip.

Als je vragen hebt, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam via %FROM_EMAIL%. 
We zijn er om je te helpen.

Met vriendelijke groet,Het %SCHOOL_NAME% team

De factuur vind je als bijlage bij deze e-mail

Login link die verlopen is

Dit is de inhoud van de e-mail die gestuurd wordt als de login link is verlopen.

Hallo %FIRST_NAME%,

Het lijkt erop dat de magic link die je probeerde te gebruiken is verlopen. Maar maak je geen zorgen—we hebben een oplossing!
Hieronder vind je een nieuwe magic link die je kunt gebruiken om toegang te krijgen tot je account.

Toegang tot je account →

Om veiligheidsredenen zal deze nieuwe link over 10 minuten verlopen, dus zorg ervoor dat je hem snel gebruikt.
Als je vragen hebt of verdere hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam via %FROM_EMAIL% of antwoord simpelweg op deze e-mail.

Bedankt, Het %SCHOOL_NAME% team

Terugkerende betaling voor bestelling die is mislukt

Dit is de inhoud van de e-mail die wordt verzonden wanneer de terugkerende betaling voor de bestelling niet kon worden verwerkt.

Na een mislukte betaling wordt er na 1 dag opnieuw geprobeerd. De derde poging vindt plaats op de vierde dag, en de vierde poging op de negende dag. Zowel de klant als jij worden hierover geïnformeerd.

Hallo %FIRST_NAME%,

We willen je informeren dat we de terugkerende betaling voor order ID %ORDER_ID% niet konden verwerken.
Maak je geen zorgen, we hebben de klant al op de hoogte gebracht en een e-mail gestuurd met een link om hun betaalmethode bij te werken en direct te betalen. 
We zullen de betaling opnieuw proberen in %RETRY_IN_DAYS% dagen.

In de tussentijd kun je de orderpagina bezoeken om een betaling te initiëren, een betalingslink te versturen, of meer informatie te krijgen.

Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam via %FROM_EMAIL%. We zijn hier om je te helpen.

Dank je voor je begrip,

Het %SCHOOL_NAME% team

Wanneer de melding van de mislukte betaling bij Kennis.shop is ontvangen, wordt de e-mail onmiddellijk verzonden. Het kan 1 tot 7 dagen duren voordat het bericht over het niet incasseren van een betaling binnenkomt. Wij hebben hier geen controle over. Dit hangt af van de gekozen betaalmethode. Een kaart betaling wordt bijvoorbeeld sneller verwerkt dan een SEPA-betaling.



Als je meer wilt leren over de diverse betaalmethoden en hoe snel je een betaalbevestiging ontvangt, kun je deze informatie vinden in dit hulpartikel van Stripe.

Je kunt je bestelling eenvoudig betalen met de bijgevoegde link

Dit is de inhoud van de e-mail die gestuurd wordt om de bestelling te voltooien.

Hallo %FIRST_NAME%,

Je kunt je betaling voor bestelling #%ORDER_NUMBER% voltooien door op de onderstaande link te klikken:

Voltooi je betaling →

Om veiligheidsredenen zal deze link over 48 uur verlopen. Als de link verloopt, kun je een nieuwe aanvragen door erop te klikken.
Als je vragen hebt of verdere hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam via %FROM_EMAIL%.

Bedankt, 
Het %SCHOOL_NAME% team

Betalingsverwerking voor bestelling.

Dit is de inhoud van de e-mail die wordt verstuurd met betrekking tot de verwerking van de betaling voor de bestelling.

Hallo %FIRST_NAME%,

We zijn momenteel bezig met het verwerken van de betaling voor bestelling %ORDER_ID%, maar we denken dat het een paar dagen kan duren voordat deze is voltooid. 
In sommige gevallen kan het tot 14 dagen duren.

We houden je op de hoogte van de status en laten je weten zodra de betaling volledig is verwerkt. 
Dank je voor je geduld en begrip.

Je kunt de status van je bestelling altijd controleren op de orderpagina.
Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam via %FROM_EMAIL%. 
We zijn hier om je te helpen.

Met vriendelijke groet,
Het %SCHOOL_NAME% team

Magic login link

In de e-mail die je ontvangt, vind je klant een speciale "magic login link". Deze link brengt je direct naar een pop-up venster waar je je betaling kunt voltooien.

Betaalmethoden

Bij het updaten van je betaalgegevens zijn alleen directe betaalmethoden toegestaan. Dit zijn methoden waarbij het geld meteen wordt overgeschreven, zoals:

iDEAL
Creditcard
Bancontact

Let op: SEPA-betalingen (automatische incasso) zijn niet toegestaan om meteen een factuur te voldoen, omdat dat geld niet meteen op je stripe rekening staat.

Geldigheid van de login link

De geldigheid van de magic login link varieert:

Als je een beheerder bent van een Kennis.shop account: De link is 30 minuten geldig.
Voor de andere gebruikers: De link is 2 dagen geldig.

Als je klant op een ongeldige link klikt, sturen we je automatisch een nieuwe e-mail met een verse login link.

Aanpasbare e-mails

We werken eraan om deze e-mails in de toekomst aanpasbaar te maken. De technische basis hiervoor is al gelegd, zodat je straks de inhoud van deze e-mails kunt personaliseren voor je eigen Kennis.shop.

Tip: Houd je inbox in de gaten voor updates over deze nieuwe functie!

Bijgewerkt op: 02/10/2024