Herroepingsknop (B2C)
Vanaf 19 juni 2026 ben je als B2C-verkoper verplicht om consumenten een duidelijke, gebruiksvriendelijke manier te bieden om hun herroepingsrecht uit te oefenen een herroepingsknop waarmee ze rechtstreeks vanuit jouw webshop een terugbetaling kunnen aanvragen. Kennis.shop heeft hier alles al voor ingericht.
In dit artikel lees je hoe je de herroepingstekst instelt op je betaalpagina, hoe de juridische informatie wordt vastgelegd bij een aankoop, en hoe een terugbetaling verloopt voor jou én je klant.
Standaard herroepingstekst instellen
Ga naar Instellingen > Betaalpagina Standaarden > Restitutie disclaimers. Hier stel je de standaard herroepingstekst in die op al je betaalpagina's verschijnt.
Er staat al een standaard tekst klaar je kunt deze gebruiken zoals hij is, of overschrijven met een eigen tekst die beter past bij jouw producten of voorwaarden.
Naast de tekst op je betaalpagina ben je wettelijk ook verplicht om het herroepingsrecht te bevestigen in de orderbevestigingsmail. Dat hoef je niet apart te regelen: zodra je de herroepingstekst hebt ingesteld, voegt Kennis.shop deze automatisch toe aan de orderbevestiging die de klant ontvangt.
Verkoop je een digitaal product (download, cursus)?
Dan kun je het herroepingsrecht uitsluiten door de checkbox aan te zetten, de koper vinkt dit aan bij aankoop.
Verkoop je een fysiek product (zoals een boek)?
Dan geldt het herroepingsrecht altijd en zet je de checkbox uit Kennis.shop zorgt dat de koper automatisch een mail met informatie ontvangt over hoe ze de aankoop kunnen herroepen en een link om een terugbetaling aan te vragen.
Instellen van de tekst op je betaalpagina
- Ga naar Instellingen
- Klik hierna op Restitutie disclaimers
Herroepingsrecht per betaalpagina instellen
Open de betreffende betaalpagina en scroll naar beneden naar het tabblad Publicatie.
Zet de checkbox bij Herroepingsrecht op aan.
Standaard wordt de tekst uit je instellingen gebruikt je hoeft dus niets te doen als deze van toepassing is.
Wil je voor deze specifieke betaalpagina een afwijkende tekst tonen, dan kun je dit hier overschrijven met je eigen tekst.
Zo ziet het eruit op je betaalpagina
Zodra de checkbox aanstaat, verschijnt de herroepingstekst zichtbaar op je betaalpagina.
De klant ziet de tekst vóór het afrekenen en geeft bij aankoop automatisch akkoord.
Na aankoop: juridische informatie vastgelegd bij de order
Na een B2C-aankoop is de juridische informatie terug te vinden bij de betreffende order onder Klantgegevens.
Daar zie je een openklap-venster met exact de tekst die op de betaalpagina zichtbaar was op het moment van aankoop inclusief de bevestiging dat de klant hiermee akkoord is gegaan.
Zo heb je altijd een heldere vastlegging voor het geval daar later vragen over komen.
Wat gebeurt er na aankoop met de herroepingsinformatie?
Dat hangt af van je instellingen:
- Checkbox aan en aangevinkt door koper → koper heeft afstand gedaan, geen herroepingsrecht meer
- Checkbox uit, B2C koper, bevestigingsmail ingesteld → herroepingslink wordt automatisch onderaan de mail toegevoegd
- Checkbox uit, geen bevestigingsmail ingesteld → Kennis.shop stuurt automatisch een standaard mail namens jou met herroepingsinfo
Klant wil restitutie
Standaard restitutietekst instellen
Ga naar Instellingen > Email Instellingen
Ook hier staat een standaard tekst klaar die je kunt overnemen of overschrijven met een eigen tekst.
Hoe de klant een refund aanvraagt
- De klant logt in op zijn dashboard, gaat naar de betreffende order en klikt op de knop 'Terug betaling aanvragen'.
- Er verschijnt een pop- up voor de klant om dit te bevestigen
- Klant ziet dat de terugbetaling is aangevraagd en ontvangt een email ter bevestiging
- Jij krijgt een mail om de terugbetaling in gang te zetten
Email die klant ontvangt:
Email die jij ontvangt waarna jij de terugbetaling start.
Hoe jij de terugbetaling verwerkt
Ga naar de order in je dashboard en klik op Terugbetaling.
Vul het bedrag in dat je wilt terugbetalen en bevestig.
Zodra je dit hebt gedaan, wordt er automatisch een creditfactuur aangemaakt en direct verzonden naar je klant.
Bij de Email instellingen heb je de mogelijkheid om de inhoud aan te passen.
Zo nu ben je helemaal klaar en is je betaalpagina up to date 💪🏻
Bijgewerkt op: 23/06/2026
Dankuwel!